CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : octobre 2026

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) définissent les conditions applicables aux commandes effectuées sur le site Asmaa Naturals.

Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes conditions, sous réserve des dispositions légales impératives applicables au consommateur.

2. Identification et contact

Asmaa Naturals
Rabat – Maroc
E-mail : Contactasmaanaturals@gmail.com
WhatsApp : +212 657 250 309

Pour toute question concernant une commande, une livraison ou un produit, la cliente peut contacter Asmaa Naturals par e-mail ou WhatsApp.

3. Produits

Asmaa Naturals présente sur son site les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente.

La cliente est invitée à prendre connaissance de la description, de la composition lorsqu’elle est indiquée, des conseils d’utilisation et des éventuelles précautions relatives au produit avant de passer commande.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

4. Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (DH).

Le montant final communiqué à la cliente comprend les frais de livraison applicables à sa destination.

Les frais de livraison peuvent varier selon la ville de destination.

Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 530 DH, la livraison est offerte à la cliente. Les frais de transport correspondants sont alors pris en charge par Asmaa Naturals.

Le montant total à payer est communiqué à la cliente avant la confirmation définitive de sa commande.

5. Commande et confirmation par WhatsApp

Après avoir passé sa commande sur le site, la cliente est contactée par WhatsApp afin de confirmer sa commande avant son expédition.

La cliente doit fournir un numéro de téléphone/WhatsApp valide et joignable.

Tant que la cliente n’a pas confirmé sa commande, celle-ci reste en attente et n’est pas expédiée.

En l’absence de confirmation de la cliente, Asmaa Naturals se réserve la possibilité d’annuler la commande.

6. Paiement

Le paiement s’effectue à la livraison.

La cliente règle le montant final de sa commande au moment de sa livraison selon les modalités proposées par le transporteur.

7. Livraison

Asmaa Naturals assure la livraison partout au Maroc par l’intermédiaire de la société de livraison Sendit.

Le délai de livraison habituellement annoncé est de 1 à 2 jours et peut aller jusqu’à 3 jours pour certaines destinations éloignées, sous réserve des contraintes du transporteur, des jours non ouvrables ou de circonstances indépendantes de la volonté d’Asmaa Naturals.

8. Vérification du colis lors de la livraison

La cliente peut ouvrir le colis d’expédition en présence du transporteur afin d’en vérifier le contenu.

Cette vérification ne signifie pas que les emballages propres aux produits peuvent nécessairement être ouverts ou descellés.

Si la cliente décide de refuser la commande au moment de la livraison, les produits ne doivent pas avoir été utilisés et le colis doit être immédiatement remis au transporteur afin d’être retourné à Asmaa Naturals.

9. Produits ouverts, descellés ou utilisés

L’ouverture, le descellement ou l’utilisation d’un produit n’entraîne pas automatiquement l’exclusion du droit de rétractation. Toute limitation ou exclusion éventuelle n’est appliquée que lorsqu’elle est prévue par la législation marocaine applicable, notamment en fonction de la nature du bien concerné.

Cette disposition ne limite pas les droits de la cliente lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, non conforme ou lorsqu’une erreur est imputable à Asmaa Naturals.

10. Produit endommagé ou erreur de commande

Si un produit est reçu endommagé, cassé, présente une fuite ou ne correspond pas à la commande en raison d’une erreur d’Asmaa Naturals, la cliente est invitée, afin de faciliter et d’accélérer le traitement de sa réclamation, à contacter Asmaa Naturals par WhatsApp dans les 24 heures suivant la réception. Ce délai de signalement ne prive pas la cliente des droits impératifs dont elle peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

Une photo ou une vidéo permettant de constater le problème pourra être demandée.

Après vérification, lorsque l’erreur ou le dommage est confirmé, Asmaa Naturals procède gratuitement au remplacement ou à l’échange du produit concerné, selon la nature du problème.

Les frais nécessaires au remplacement résultant d’une erreur imputable à Asmaa Naturals sont pris en charge par Asmaa Naturals.

11. Retours

Les produits retournés doivent respecter les conditions applicables à leur nature et les dispositions légales en vigueur.

Lorsqu’un retour est accepté après réception de la commande, Asmaa Naturals peut organiser la récupération du colis auprès de la cliente par l’intermédiaire de son transporteur.

Dans le cadre des conditions de livraison actuellement appliquées par Asmaa Naturals, cette récupération est effectuée sans frais pour la cliente.

Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément aux présentes CGV et à la législation marocaine applicable.

12. Droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation prévu par la législation marocaine applicable aux contrats conclus à distance s’applique, la cliente dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du bien pour exercer ce droit, conformément à l’article 36 de la loi n° 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur.

Les exclusions du droit de rétractation ne sont appliquées que dans les cas prévus par la législation marocaine en vigueur. L’ouverture ou le descellement d’un produit cosmétique n’est donc pas présenté, à lui seul, comme une exclusion générale du droit de rétractation.

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Asmaa Naturals rembourse le montant total payé au plus tard dans les 15 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé, conformément à l’article 37 de la loi n° 31-08. Les dispositions commerciales relatives à la vérification ou au refus d’un colis lors de la livraison ne suppriment pas les droits légaux dont peut bénéficier la consommatrice.

13. Annulation, cliente injoignable ou refus à la livraison

Lorsque la cliente annule la commande avant la livraison, ne peut être jointe lors des tentatives de livraison ou refuse le colis au moment où le livreur se présente, le colis peut être retourné à Asmaa Naturals conformément aux procédures du transporteur.

Dans le cadre des conditions de livraison actuellement appliquées par Asmaa Naturals, aucun frais de retour n’est facturé à la cliente dans ces situations.

14. Réclamations

Toute réclamation concernant une commande peut être adressée à :

WhatsApp : +212 657 250 309
E-mail : Contactasmaanaturals@gmail.com

Afin de faciliter le traitement de la demande, la cliente est invitée à indiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d’identifier le problème rencontré.

15. Responsabilité

Asmaa Naturals s’engage à exécuter les commandes conformément aux présentes conditions et aux dispositions légales applicables.

Aucune disposition des présentes CGV ne peut avoir pour effet d’exclure ou de limiter un droit accordé au consommateur par une disposition légale impérative.

16. Protection des données personnelles

Les données personnelles communiquées par la cliente sont utilisées notamment pour traiter et confirmer la commande, contacter la cliente, organiser la livraison et assurer le service après-vente.

Les données nécessaires à l’exécution de la commande peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans son traitement, notamment au transporteur, dans la mesure nécessaire à la livraison.

Asmaa Naturals s’engage à traiter les données personnelles conformément à la réglementation marocaine applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, et à prendre les précautions appropriées pour préserver leur sécurité et leur confidentialité.

La cliente peut exercer, dans les conditions prévues par la législation applicable, ses droits d’accès, de rectification et d’opposition concernant ses données personnelles en contactant Asmaa Naturals à l’adresse e-mail indiquée dans les présentes CGV.

17. Modification des CGV

Asmaa Naturals peut modifier les présentes Conditions Générales de Vente afin de tenir compte notamment de l’évolution de ses services ou de la réglementation applicable.

Les conditions applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où cette commande est passée.